Política de Reembolso

En iPlanUp, queremos brindarte la mejor experiencia con nuestros productos digitales. Por la naturaleza de este tipo de productos (descargables e instantáneos), todas las ventas son finales.
No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones específicas, y en esos casos aplicará lo siguiente:

1. Casos en los que procede un reembolso total

Compra duplicada del mismo producto. El cliente debe notificarlo en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la compra.
Error técnico de nuestra parte: si el archivo entregado no corresponde al producto adquirido y no se logra solucionar el error tras contactar a soporte en un máximo de 7 días naturales después de la compra.

2. Casos en los que procede un reembolso parcial

Problemas técnicos comprobables en el archivo descargado que limiten su uso, y que no se puedan solucionar con el reenvío del archivo correcto. En este caso, el cliente podrá solicitar un reembolso parcial dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra.
En caso de que el cliente haya utilizado parte del producto (por ejemplo, edición o personalización parcial del archivo) y se demuestre que el error no es atribuible al mal uso, podrá acordarse un reembolso parcial.

3. Casos en los que no procede reembolso

Cambio de opinión tras la compra.
Incompatibilidad con dispositivos o aplicaciones si no se siguieron las especificaciones mínimas señaladas en la descripción del producto.
Descargas exitosas donde el archivo funciona correctamente.
Solicitudes hechas después de los plazos indicados.

4. Plazos para solicitar un reembolso

Compra duplicada: máximo 5 días hábiles posteriores a la compra.
Errores técnicos o archivos defectuosos: máximo 7 días naturales posteriores a la compra.

Después de estos plazos, no será posible procesar reembolsos ni parciales ni totales.

5. Contacto

Para cualquier solicitud de reembolso, envía un correo a [tu correo de soporte] adjuntando:

Comprobante de compra.
Explicación breve del problema.
Evidencia (capturas o archivos).

Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en un máximo de 5 días hábiles.